Syracuse

Présentation de l'éditeur : " Parce qu'on l'utilise quotidiennement, on imagine maîtriser parfaitement le mail. Or celui-ci n'est pas un écrit comme un autre. Il obéit à ses propres règles de rédaction et d'emploi. Cet ouvrage permettra à tout professionnel d'acquérir quelques automatismes pour traiter l'information avec méthode. "

- Introduction LE MAIL, UN COURRIER À PART - Caractéristiques du mail - Quand et pourquoi utiliser le mail ? ENVOYER UN MAIL EFFICACE - Prendre contact et prendre congé - S'identifier - Sélectionner les bons destinataires - Rédiger un objet clair et précis - Structurer son mail selon le message essentiel - Se relire absolument ! RÉPONDRE À UN MAIL - Les quatre questions à se poser avant de répondre à un message - Les deux techniques de réponse - Répondre à un e-mail " urticant " - Exercices - Glossaire.