Syracuse

Note de contenu : Résumé des auteurs : " Le sujet de ce mémoire, réalisé dans le cadre de la formation de conseiller technique en risques chimiques (RCH4), a émergé comme une évidence suite aux problématiques de communication rencontrées par le SDIS de Seine-Maritime et son autorité préfectorale lors de l'incendie de l'usine Lubrizol à Rouen le 26 septembre 2019. En effet, sur cette intervention d'ampleur exceptionnelle à tout point de vue, et notamment médiatique, pas moins de six ministres ont pris l'initiative de s'exprimer avec des explications parfois contradictoires semant l'incompréhension comme une traînée de poudre sur les réseaux sociaux dans un contexte de défiance catalysé par la crise sociale encore toute récente des " gilets jaunes ". L'enjeu pour les sapeurs-pompiers, qui plus est spécialistes dans le domaine spécifique et technique des risques chimiques, est de pouvoir se raccrocher à des outils prédéfinis afin de faciliter la vulgarisation de leur discours et surtout l'uniformisation du langage et de la terminologie employée lors des points de situation avec le Commandant des Opérations de Secours (COS) ou le Directeur des Opérations de Secours (DOS). La création de ce guide d'aide à la communication doit permettre de répondre au double objectif d'être compris et donc écouté afin de gagner en réactivité dans l'application des consignes de sécurité par les populations. Le guide aura vocation à s'enrichir des différents retours d'expérience au gré de son utilisation en situation opérationnelle ou de formation, notamment de media-training indispensable à nos yeux pour être véritablement utile le jour J. "

- Préface - Remerciements - Table des acronymes - Résumé - Abstract - Introduction ANALYSE DU SUJET - La communication de crise - La vulgarisation du discours - Les médias sociaux - L'utilisation des médias sociaux en gestion d'urgence (MSGU) L'IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION DE CRISE À TRAVERS QUELQUES RETOURS D'EXPÉRIENCE SIGNIFICATIFS - Explosion d'un réacteur nucléaire à Tchernobyl (Ukraine, ex-URSS), le 26 avril 1986 - Naufrage du pétrolier ERIKA, côte Atlantique française, le 12 décembre 1999 - Fuite de mercaptan au sein de l'usine Lubrizol à Rouen (France), le 21 janvier 2013 - Incendie de l'usine Lubrizol à Rouen (France), le 26 septembre 2019 BESOINS EXPRIMÉS CRÉATION DU GUIDE D'AIDE À LA COMMUNICATION OPÉRATIONNELLE POUR LE CONSEILLER TECHNIQUE RCH - Contenu du guide - Forme du guide - Utilisation du guide et mise à l'épreuve - Conclusion - Bibliographie - Webographie - Liste des personnes ressources contactées dans le cadre de l'expression des besoins - Table des annexes .