Syracuse

Note de contenu : LES MISSIONS OPÉRATIONNELLES DES SDIS A L'ORIGINE DE CONTENTIEUX - Mise en place et évolution règlementaire des missions des SDIS : Historique des services incendie / La règlementation relative aux SDIS génératrice d'obligations opérationnelles - L'émergence des contentieux dans le domaine opérationnel : responsabilité de la mise en œuvre opérationnelle (pouvoirs de police et du maire, mise en cause des SDIS) / Les raisons des contentieux LE TRAITEMENT DES CONTENTIEUX OPÉRATIONNELS PAR LA DÉMARCHE PERFORMANCE - Le pilotage des SDIS : origine et développement de la démarche performance (secteur privé, échelon national, SDIS) / Management par les processus et mesures des performances (indicateurs) - Application de la démarche processus pour la satisfaction de l'usager .