Syracuse

Note de contenu : - La performance : décider et définir le modèle de référence de la performance. Mettre en oeuvre le modèle. Mesurer les écarts de réalisation des actions par rapport au modèle. analyser les écarts et détecter les axes d'amélioration. améliorer et planifier les objectifs. - L'outil de mesure de la performance - Le modèle québécois - Des propositions d'axes de développement prospectifs (tableau de bord prospectif, l'axe financier, l'axe clients/usagers, l'axe processus internes, l'axe organisation/sociologique et humain).