Syracuse

Note de contenu : Résumé des auteurs : " Dans ce mémoire, il est mis en relation deux notions : la confiance et la résilience organisationnelle qui font l'objet chacune de travaux de recherche. En s'appuyant tout d'abord sur l'état de l'art, ce mémoire définit la confiance et son mécanisme au sein d'un équipage ainsi que le concept de la résilience des organisations, permettant d'émettre deux hypothèses : la confiance influence favorablement les bons comportements et la confiance favorise la résilience des SIS. Ensuite, une démarche terrain visant à les vérifier est conduite à l'aide d'un questionnaire complété par un millier de sapeurs-pompiers et par une dizaine d'entretiens au sein de plusieurs organisations à haute fiabilité : aviation civile, aviation militaire, unités d'intervention de la Gendarmerie, personnels d'exploitation des centrales nucléaires. Au final, cette étude démontre l'existence d'un lien entre confiance au sein des équipages et résilience organisationnelle par la vérification des deux hypothèses. Pour la deuxième hypothèse, le lien est fait de façon indirecte en partant du postulat qu'une organisation à haute fiabilité est résiliente et en démontrant comment la confiance influe sur les cinq critères caractéristiques d'une telle organisation. Enfin, ce mémoire propose des préconisations à mettre en œuvre dans le monde sapeur-pompier ou d'autres organisations, afin d'agir sur les différentes confiances pour gagner en résilience. "

- Introduction ÉTAT DE L'ART : CONFIANCE ET RÉSILIENCE ORGANISATIONNELLE - La confiance - La résilience organisationnelle - Problématique et question principale de recherche (QPR) - Définition des hypothèses - Cartographie des acteurs DÉMARCHE TERRAIN - Hypothèse 1 : la confiance au sein des équipages influence favorablement leurs comportements - Hypothèse 2 : la confiance favorise la résilience organisationnelle des SIS PRÉCONISATIONS - Développement du lien entre les personnels - Amélioration de la confiance au travers de l'organisation du service - Compagnonnage d'une nouvelle recrue au sein de son équipe - Recours à la simulation pour la formation des personnels - Multiplication des exercices et des entraînements - Développement de la pratique du Retex - Développement de la culture " facteurs humains " - Soutien psychologique et soin de l'organisation à ses blessés - Synthèses - Conclusion - Bibliographie - Annexes - Table des illustrations - Table des matières - Résumé .