Syracuse

Présentation de l'éditeur : " La performance et la qualité des services publics de demain sont liées à la formation des pratiques professionnelles permettant de concevoir, élaborer puis évaluer les activités et prestations de service au public. La formalisation et la diffusion des procédures de fonctionnement d'une collectivité territoriale impliquent parfois une transformation des mentalités, souvent la mise à plat de l'existant, toujours l'ouverture à plus d'efficacité, d'efficience et de transparence. Il s'agit donc d'un véritable projet, avec des enjeux et des risques qui nécessitent une réflexion une réflexion préalable. La troisième édition de ce Dossier d'experts précise, outre les objectifs d'un tel guide, son champ, ses outils de modélisation et les applicatifs informatiques qui permettent tant une édition sous format papier qu'une dématérialisation sur l'intranet de la collectivité. L'ouvrage, illustré par des exemples pratiqués tirés du secteur public local, détaille également les démarches d'élaboration et les outils pouvant être utilisés. Son objectif est d'apporter aux acteurs territoriaux qui souhaitent se lancer dans une démarche " guide des procédures " une aide méthodologique et pratique et de contribuer ainsi au développement d'une culture administrative efficace et efficiente parce que réfléchie, formalisée et institutionnalisée. "

COMPRENDRE LA NÉCESSITÉ DE FORMALISER LES PROCÉDURES - Le nouveau cadre institutionnel des collectivités locales - Le contrôle interne dans les collectivités locales - La démarche qualité dans les collectivités locales CLARIFIER LES PRINCIPAUX CONCEPTS - Quelques définitions - Les cinq finalités d'un guide des procédures - Les trois facteurs clés de succès d'un guide des procédures CADRER LE CONTENU DU GUIDE - Déterminer le champ d'application du guide à partir des objectifs poursuivis - Segmenter les procédures - Organiser l'architecture du guide - Faire le choix d'une solution pragmatique ? RÉDIGER LES PROCÉDURES - La fiche de la procédure - Le graphe de la procédure - Les outils informatiques pour modéliser les procédures PILOTER L'ÉLABORATION DU GUIDE DES PROCÉDURES EN MODE PROJET - Les moyens nécessaires au développement du projet - Le recours à un consultant externe - L'outil clé : l'entretien pour recueillir les informations - Les structures organisationnelles à mettre en place - L'intérêt du workflow ou les téléprocédures UN EXEMPLE DE DÉMARCHE PROJET POUR L'ÉLABORATION D'UN GUIDE DES PROCÉDURES - Les étapes de la démarche - Le calendrier de la démarche ANNEXES : EXEMPLES DE FORMALISATION DE PROCÉDURES - Domaine décisionnel / pilotage / contrôle - Domaine budget et subventions - Domaine RH - Domaine moyens généraux - Bibliographie .