Syracuse

Présentation de l'auteur : " Les gens difficiles rendent parfois notre vie impossible ! Si nous sommes tous différents, l'important est de pouvoir identifier les types de personnalités difficiles afin de mieux les gérer. Le paresseux, le perfectionniste, Madame Je-sais-tout ou Monsieur En-colère ont des qualités qu'il est bon de repérer afin de bien les utiliser et de conserver solidarité et motivation au sein de l'entreprise. "

- Un bref aperçu des relations humaines - Les sept grandes catégories de personnalités difficiles, ou comment avoir l'air d'un expert le temps de boire une tasse de café - Comment repérer les conflits et les gérer ? - Comment se comporter avec des patrons qui vous rendent fous - Les collègues que l'on a envie d'étrangler - Le personnel que l'on voudrait étrangler - Manipuler l'égoïste - Gérer les gens agressifs sans recevoir un coup sur la tête - Mettre une bombe sous le nez des paresseux - Battre les tyrans à leur propre jeu - Les râleurs, ceux qui se plaignent tout le temps et les critiques - Les perfectionnistes peuvent être une vraie plaie - Manipuler les manipulateurs - Bousculer les obstinés - Moral et attitude - Les mécontents et les tatillons - Rumeur : un feu de brousse dont vous pouvez vous passer - Le client a toujours raison, non ? - Les plaintes, nous les adorons - E-difficile@chezvous.fr - Ces fichues réunions ! - Si les choses ne changent pas, elles resteront telles qu'elles sont - Gérer les conflits : les dix étapes pour les apaiser - Et enfin... .