Syracuse

- Préambule GÉNÉRALITÉS - Définition - Retour d'expérience et amélioration continue - Environnement juridique - Environnement médiatique - Différencier retour d'expérience et inspection - Éléments d'analyse transversale LES OBJETS DU RETOUR D'EXPÉRIENCE : INCIDENTS, PRESQU'ACCIDENTS, ACCIDENTS, ACCIDENTS MAJEURS, CRISES... - Les incidents et les presqu'accidents - Les accidents - Les accidents majeurs et les catastrophes - Les crises LES FACTEURS PRIS EN COMPTE DANS LE CADRE DES RETOURS D'EXPÉRIENCE : TECHNIQUES, HUMAINS, ORGANISATIONNELS... - Les facteurs techniques - Les facteurs humains - Les facteurs organisationnels - Les facteurs naturels et impondérables - Le judiciaire LA COLLECTE ET LE TRAITEMENT DES INFORMATIONS NÉCESSAIRES AUX RETOURS D'EXPÉRIENCE - Les canaux de remontée d'information - La recherche d'informations - La constitution de fichiers, de bases de données - Investigations de terrain, enquêtes LE " RETOUR DU RETOUR D'EXPÉRIENCE " - Divers types de réunions - Les formations - Les évolutions techniques LES " NIVEAUX " OU " LIEUX " DE RÉALISATION DE RETOUR D'EXPÉRIENCE - Les retours d'expérience " en interne " - Le retour d'expérience par l'externe - La gestion de la contradiction entre retour d'expérience et responsabilité EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ CIVILE - Les différentes phases d'un retour d'expérience inter-services - Le contenu a minima d'un retour d'expérience inter-services - Le " retour d'un retour d'expérience " inter-services - Les différentes phases d'un retour d'expérience interne aux sapeurs-pompiers - Le contenu a minima d'un retour d'expérience interne aux sapeurs-pompiers - Le " retour d'un retour d'expérience " interne aux sapeurs-pompiers - Conclusion - Bibliographie.