Syracuse

Note de contenu : Résumé des auteurs : " Un groupe de chercheurs américains a observé des organisations capables de gérer et maintenir la performance presque sans erreur malgré un environnement complexe à haut risque où chaque erreur peut être catastrophique. Cinq principes de fonctionnement ont été identifiés et permettent de caractériser ces organisations à haute fiabilité organisationnelle : la préoccupation aux échecs, la résistance à simplifier, la sensibilité aux opérations, le respect de l'expertise et l'engagement à la résilience. Ces principes, ainsi que la culture associée, ne sont pas intégralement appliqués au sein de la chaîne de commandement opérationnelle des SDIS. Notre étude confirme qu'elle se rapproche inconsciemment des caractéristiques de ces organisations. En effet, les deux principes de confinement, qui visent à concevoir une réponse adaptée à n'importe quelle situation opérationnelle, sont globalement appliqués. En revanche, les trois principes d'anticipation des signaux faibles ne le sont pas intégralement. Plusieurs préconisations pour y tendre sont proposées dans ce mémoire. "

- Introduction DESIGN DE LA RECHERCHE ET ANALYSE CONTEXTUELLE - Design de la recherche - Analyse contextuelle ANALYSE CONCEPTUELLE ET HYPOTHÈSES DE RECHERCHE - Émergence de la fiabilité organisationnelle - La théorie de l'accident normal (NAT) - Les organisations à haute fiabilité : des organisations permettant de comprendre la situation pour gérer l'inattendu - Formulation des hypothèses de recherche ANALYSE DES PRATIQUES DES SDIS AU REGARD DES PRINCIPES HRO, RETOUR SUR LES HYPOTHÈSES DE RECHERCHE ET PRÉCONISATIONS - Les SDIS et plus particulièrement la chaîne de commandement opérationnelle sont-ils des organisations à haute fiabilité ? - Une culture HRO au quotidien est un préalable pour appliquer les principes de fonctionnement des HRO - La préparation aux opérations est améliorée par l'application des principes de fonctionnement des HRO - L'apport des principes de fonctionnement des HRO à la doctrine GOC améliore les interactions entre les acteurs et fiabilise la gestion des interventions - Conclusion - Bibliographie - Annexes.