Syracuse

Note de contenu : Résumé des auteurs : " L'action des SDIS en termes de réponses aux demandes de secours est conditionnée par la qualité de la gestion des appels et des opérations. Le CTA-CODIS en est la clé de voûte. Les systèmes de gestion des appels et les systèmes de gestion opérationnelle se sont considérablement complexifiés au vu de l'apparition de nouvelles fonctionnalités liées aux évolutions technologiques. Ce mémoire a pour but d'aider les SDIS à initier une démarche de sécurisation de ces systèmes. La réflexion part des impacts potentiels résultant de dysfonctionnements et leurs incidences sur la qualité de service initiale. Après un audit le plus exhaustif possible, une analyse doit être menée pour mettre en parallèle les vulnérabilités des systèmes et les moyens de sécurisation adaptés. Les actions de sécurisation entreprises doivent alors aboutir à l'élaboration de documents regroupant des procédures documentées, ces derniers qui serviront de guide au service afin de lui permettre de répondre, rétablir, reprendre et retrouver un niveau de fonctionnement prédéfini à la suite d'une perturbation importante. "

- Introduction DÉMARCHES PRÉLIMINAIRES À L'ÉTUDE DE SÉCURISATION - Les objectifs de la sécurisation - Principes d'impacts et qualités de service - La méthodologie d'audit ÉTUDE, ANALYSE ET PRÉCONISATIONS D'OPTIMISATION - Évaluation de la criticité - Exemples et bonnes pratiques MISE EN ŒUVRE ET EXPLOITATION, ÉLABORATION ET ÉVOLUTION DES DOCUMENTS OPÉRATIONNELS - Documents opérationnels - Rédaction d'un PCA - Rédaction d'un PRA - Exploitation et évolution des documents - Conclusion - Glossaire - Bibliographie - Annexes.