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Situations conflictuelles : les outils de négociation
Article
Description : p.60 à 63
Type de monographie : Risques et crises
Langue du texte : français
" Confrontés à la souffrance, parfois aussi à la violence, les professionnels de l’urgence subissent un stress important. Analyser et connaître les situations conflictuelles permet de mieux réagir à ces situations difficiles pour gagner en efficacité et en sérénité. GESIVI nous propose quelques clés pour mieux appréhender ces interventions critiques. "
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