Syracuse

Présentation de l'éditeur : " Le traitement de l’urgence est aujourd’hui principalement géré par les centres de réception des appels d’urgence. Chaque citoyen est acculturé aux 18, 17 ou 15. Pour autant, la gestion de l’appel d’urgence s’appuyant sur une logistique bien orchestrée par les acteurs du secours en France est le plus souvent ignorée. C’est pourtant un enjeu majeur de sécurité civile dans la mesure où la qualité d’une intervention dépend souvent de la qualité du traitement de l’appel. Cette note de l’Institut français de sécurité civile a pour objectif de souligner les principaux enjeux, et d’insister également sur les réformes nécessaires que le monde de la sécurité civile devra initier afin de maintenir l’exigence de qualité due aux citoyens. "

- Introduction ÉTAT DES LIEUX - Une sollicitation en constante évolution - Des réflexions communes non partagées entre les services d'urgence - Des signaux forts d'autres partenaires de l'urgence qu'il convient d'appréhender - Une obsolescence rapide des centres d'appels face à l'évolution permanente des nouveaux modes de télécommunication - Nouvelles contraintes budgétaires QUELLES PRIORITÉS POUR UNE VRAIE RÉFORME DES CENTRES D'APPELS ? - Pouvoir qualifier l'urgence - L'impact des nouvelles technologies sur la réception et la gestion des appels d'urgence - À l'heure d'une vision européenne des territoires, repenser un accès aux services d'urgence efficace et efficient pour le citoyen - Un réel besoin de pilotage - Pour une gouvernance nationale .