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AccéderCette charte a été réalisée par les membres du groupe de travail national sur le retour d'expérience. la charte du retour d'expérience doit favoriser une culture du service orientée sur cinq fondamentaux : créer une connaissance au profit de l'intérêt général ; comprendre les situations sans jugement ; développer une posture constructive et apprenante des agents quel que soit leur grade ou leur fonction ; accepter l'erreur dans l'organisation et ne pas la sanctionner ; améliorer la sécurité par une meilleure connaissance des comportements. La pratique du retour d'expérience est délicate lorsqu'elle aborde le facteur humain (difficulté de la remise en question) mais elle est essentielle pour favoriser une dynamique apprenante durable au sein de l'organisation (comprendre pour apprendre et s'améliorer).
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