Ce service, encore peu connu du grand public (seulement 6% des Français en ont entendu parler), est destiné aux sourds, malentendants, et aphasiques (personnes ayant des difficultés d'expression suite à un AVC). En tout, cela concerne environ quatre millions de personnes en France. Grâce au 114, ces usagers peuvent contacter les secours les plus proches via SMS, Internet, ou l’application « Urgence 114 ».

Fonctionnement du Service 114 :

Le 114 est basé dans les locaux du CHU de Grenoble, sur le site de La Tronche, en Isère. Il reçoit environ 80 appels par jour, qui ne sont pas des appels téléphoniques classiques mais des textos ou des communications via l'application dédiée, incluant du chat et des appels vidéo. Ces derniers permettent aux usagers de communiquer en Langue des Signes Française (LSF) avec des agents formés.

Les agents du 114, qu'ils soient sourds ou entendants, ont reçu une formation spécifique pour traiter les appels d'urgence. Ils sont capables de :

- Gérer les urgences médicales, policières, de gendarmerie, et de sapeurs-pompiers.

- Pratiquer les gestes de premiers secours.

- Utiliser le français écrit et la LSF, et adapter ces langues aux différentes situations d'urgence.

- Utiliser des technologies non téléphoniques, comme l'écrit, la vidéo et des supports mixtes.

Le 114 est accessible :

• Depuis toute la France métropolitaine
• Depuis les départements et régions d’outre-mer (Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion, Mayotte).
• Le 114 ne fonctionne pas encore dans les collectivités d’outre-mer (Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, les Terres australes et antarctiques françaises et les îles de Wallis-et-Futuna).

 Processus de Traitement des Appels :

Lorsque le 114 reçoit une demande d'aide, l'agent recueille les informations essentielles (localisation, contexte, identité de la personne) et établit un lien direct avec le service d'urgence local concerné. Cela permet une intervention rapide et efficace si nécessaire.

Innovations et Accessibilité Accrue :

Le 114 a récemment lancé le service en "Conversation totale", améliorant encore l'accessibilité. Deux nouveautés majeures ont été introduites :

- L'application URGENCE 114 : Disponible sur iOS et Android, cette application permet d'accéder au service depuis un smartphone. Elle évolue régulièrement et permet désormais l'envoi de photos, facilitant ainsi l'analyse de la situation par les agents.

- Le site www.urgence114.fr : En plus du chat, ce site propose des communications en vidéo via la Langue des Signes Française.

Ces innovations ouvrent des perspectives inédites pour les personnes sourdes et malentendantes, leur offrant des moyens efficaces et modernes de contacter les services d'urgence en cas de besoin. Grâce au 114, elles disposent d'un accès direct et adapté aux secours, renforçant ainsi leur sécurité et leur autonomie.

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