Syracuse

Présentation de l'éditeur : " La pratique du retour d'expérience au sein des services d'incendie et de secours contribue à une meilleure connaissance des interventions et ainsi à mieux mesurer les fragilités comme les bonnes pratiques à valoriser, lesquelles passeraient inaperçues sans une analyse approfondie de la situation. S'il peut être principalement porté par un agent identifié, le retour d'expérience nécessite une démarche transversale impliquant les différents centres et services dans un processus d'amélioration continue. Il permet ainsi à tous les intervenants de partager leur vision de l'évènement et de faire part de leur expérience dans l'objectif de renforcer la sécurité de chacun. Il n'y a pas, à mon sens, une bonne méthode pour réaliser un retour d'expérience mais bien plusieurs méthodes qui ont toutes comme point commun de favoriser le principe d'une organisation apprenante capable de diagnostiquer les forces comme les faiblesses pour s'améliorer en permanence. Ce mémento doit permettre à tout un chacun de se saisir de ces pratiques pour participer au perfectionnement constant de la sécurité civile. (Le préfet, directeur général de la sécurité civile et de la gestion des crises, A. THIRION) "

LE RETOUR D'EXPÉRIENCE - La réflexivité opérationnelle - La pratique du retour d'expérience - La conduite du retour d'expérience - Les types de production LE RECUEIL DES DONNÉES - Le débriefing opérationnel - La fiche de signalement - Les comte rendu d'intervention et la main courante - Les techniques d'entretien - L'exploitation des images de l'opération - La consultation des enregistrements audio - L'exploitation des outils du commandant des opérations de secours - L'observation LA PRODUCTION DU RETOUR D'EXPÉRIENCE - Les outils d'analyse - La formalisation des travaux - Annexe A : abréviations utilisées dans ce mémento - Annexe B : exemple de charte du RETEX - Annexe C : exemple de fiche de remontée d'informations - Annexe D : exemple de logiciel de collecte d'informations - Annexe E : les techniques d'observations des situations - Annexe F : exemple de cadre de mise en œuvre du PEX - Annexe G : références bibliographiques.