Syracuse

Présentation de l'éditeur : " Pour un responsable d'entreprise, le défi majeur consiste aujourd'hui à évaluer, de façon relativement simple, son niveau de maîtrise stratégique et, au-delà, la pertinence de son système.La difficulté a longtemps résidé dans l'absence d'un référentiel faisant l'objet d'un consensus minimal au sein des milieux professionnels. L'auteur montre que les modèles dits de Qualité Totale apportent une solution satisfaisant à ce défi. Dès lors, ils ouvrent la voie à une extension de l'audit aux problèmes de stratégie. Le modèle du prix européen de l'EFQM sert de trame à l'analyse détaillée d'un audit. Cette démarche permet de se doter d'une méthodologie d'évaluation rapide des objectifs et de leur degré de réalisation. Elle devrait conduire à des progrès importants, tant dans l'élaboration que dans la mise en œuvre des stratégies, quels que soient la taille et le secteur d'activité de l'entreprise. "

LES FONDEMENTS DE L'AUDIT STRATÉGIQUE - L'état de la stratégie - L'état de la Qualité Totale - Méthodologie d'audit et audit stratégique LES DYSFONCTIONNEMENTS STRATÉGIQUES GÉNÉRAUX - Le prédiagnostic : les dysfonctionnements stratégiques généraux LES DYSFONCTIONNEMENTS ET OBJECTIFS DE LA QUALITÉ TOTALE - L'audit de la satisfaction des clients - L'audit relationnel de l'entreprise L'ANALYSE DES CAUSES - L'audit des processus stratégiques - L'audit.