Syracuse

Note de contenu : Résumé des auteurs : " Le foisonnement des nouvelles technologies de communication modifie le format et le cheminement des appels d'urgence : afin de les prendre en compte, des plateformes intermédiaires spécialisées privées ou publiques ont été créées de manière spontanée ou sous la contrainte réglementaire, parfois sans cohérence. Leur existence est souvent méconnue. En parallèle, face à une évolution constante des volumes d'appels et de la sollicitation opérationnelle, face à une sensibilité grandissante du public à la qualité du service rendu, y compris en situation de crise, face à une pression croissante sur les dépenses publiques, les services départementaux d'incendie et de secours doivent aujourd'hui intégrer ces nouvelles technologies et en tirer profit. Après avoir dressé un état des lieux de l'existant et inventorié les perspectives d'évolution concernant les nouveaux modes d'appels d'urgence et le cheminement de l'alerte, ce mémoire esquisse les orientations stratégiques permettant aux SDIS de rester pleinement intégrés dans la chaîne de traitement de l'alerte, et de conserver leur rôle prépondérant dans la réponse aux demandes de secours. En complément, ce mémoire identifie également des précautions à prendre pour accompagner la mise en œuvre de ces propositions. Cette étude, qui s'inscrit dans la ligne directrice des réflexions des groupes de travail nationaux traitant ce sujet, prend en compte également les évolutions envisagées par la Commission Européenne. "

CONTEXTE - La commande et la reformulation du sujet - Les motivations et les objectifs de l'étude - Le champ et les limites de l'étude - La méthodologie ÉTAT DES LIEUX, DIAGNOSTIC DE L'EXISTANT - Les modes d'appels d'urgence - Le modèle français d'organisation de la réception des appels d'urgence - Autres modèles d'organisation en Europe PROBLÉMATIQUES IDENTIFIÉES APPROCHE STRATÉGIQUE - Les enjeux - Propositions stratégiques MISE EN ŒUVRE DES STRATÉGIES - Pilotage et coordination nationale de l'organisation de la réception des appels d'urgence - Spécifier les caractéristiques et le cheminement des modes d'appels d'urgence - Optimiser le schéma général de la réception et du traitement des appels d'urgence - Maîtriser l'impact sur les SDIS de l'évolution des appels d'urgence - Accompagnement du changement.