Syracuse

La pratique du retour d'expérience tend à se généraliser depuis un certain nombre d'années dans les systèmes soumis à forte pression et elle s'est particulièrement développé dans le domaine de l'analyse des risques et des défaillances techniques, voire, pour une part moins important, des défaillances humaines. Le présent mémoire traite de l'introduction ou de la diffusion de cette méthodologie dans les milieux sapeurs-pompiers. Le préalable à cette étude a consisté pour ses auteurs à proposer une définition de ce concept qu'ils confrontent aux pratiques existantes dans la profession.

- Les auteurs - Personne ressource - Remerciements - Sommaire INTRODUCTION - Mise en lumière générale du problème - Des mutations difficilement contrôlées - Retour d'expérience et gestion de crise - Nécessité du " retour d'expérience " - Vers une définition du " retour d'expérience " - Les enjeux liés au " retour d'expérience " - Les modalités du " retour d'expérience " VERS UNE DÉFINITION DU RETOUR D'EXPÉRIENCE - Concept actuel, acception la plus courante - Cadre général du concept chez les sapeurs-pompiers arrêté par le groupe - Sa forme, ses grandes lignes - Son champ de compétence : de la crise jusqu'au presqu'accident - État des lieux chez les sapeurs-pompiers - Échelle du retour d'expérience LES ENJEUX DU RETOUR D'EXPÉRIENCE - Les enjeux techniques : la question de l'efficacité - Les enjeux organisationnels pour l'administration - Les enjeux en termes de communication : l'image des sapeurs-pompiers LES MODALITÉS DU RETOUR D'EXPÉRIENCE - L'organisation de la profession présente-t-elle un environnement favorable au retour d'expérience ? - Engager une véritable démarche retour d'expérience - Conclusion - Bibliographie.