Syracuse

Présentation de l'éditeur : " Résolument orientée dans une perspective pragmatique, cette édition, entièrement mise à jour et illustrée par de nombreux exemples actualisés, présente : les caractéristiques principales de toute crise ; l'organisation de la gestion des crises ; la typologie des messages ; le rôle particulier des médias. Elle met aussi l'accent sur les tendances et les enjeux actuels à travers le rôle d'Internet, la place des rumeurs et la réaction du consommateur ou du citoyen. "

LES CARACTÉRISTIQUES DE LA CRISE - Définition - La crise dans la communication d'entreprise - Le déroulement des crises - Typologie des crises - L'accélération des crises L'ORGANISATION DE LA COMMUNICATION DE CRISE - L'organisation matérielle de la crise - L'organisation de la communication LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION DE CRISE - Les préalables au choix d'une stratégie - Le choix des messages LES RELATIONS AVEC LES MÉDIAS - Le rôle des médias en période de crise - Les principes des relations avec la presse TENDANCES ACTUELLES - Internet - La rumeur - Les publics face aux crises .