Syracuse

Note de contenu : Le document est une annexe du mémoire Comment associer réellement les concitoyens à la démarche qualité d'un SIS, tant pour mesurer leurs attentes que pour évaluer leur degré de satisfaction ? réalisé par les auteurs dans le cadre de la formation de Chef de groupement. Il vise à sensibiliser les acteurs des services d'incendie et de secours sur les méthodes et outils disponibles permettant de mettre en place de réelles démarches d'association des usagers/citoyens.