Syracuse

Note de contenu : Résumé des auteurs : " Depuis plusieurs années, le thème de la réception et du traitement des appels d'urgence a généré de nombreux rapports, études ou enquêtes. Il est à l'origine d'échanges parfois vifs entre les différentes parties prenantes du triptyque "Santé, Sécurité, Secours". Parallèlement à nos travaux de recherche, la PPL MATRAS a suivi son parcours législatif mettant l'accent sur une nécessaire expérimentation du numéro unique d'urgence comme des plateformes communes. À l'issue, une évaluation devra permettre de comparer les différents modèles en s'appuyant sur des indicateurs portant sur des critères précis. Notre mémoire s'inscrit dans cette démarche en proposant une série d'indicateurs selon la méthode du tableau de bord prospectif afin de pouvoir objectiver la pertinence des organisations propres à la réception et au traitement des appels d'urgence mais aussi du regroupement des différentes forces au sein de plateformes communes. "

- Introduction CONTEXTUALISATION DE LA DÉMARCHE JUSTIFIANT LA MISE EN OEUVRE D'INDICATEURS - Les projets de numéro unique et de plateformes N1 et N2 - Indicateurs et tableaux de bord - Justifier le besoin de tableaux de bord/indicateurs communs à tous les services d'urgence LA CRÉATION D'INDICATEURS COMMUNS PERMET DE COMPARER LA PERTINENCE DES DIFFÉRENTES ORGANISATIONS DE RÉCEPTION ET DE TRAITEMENT DES APPELS D'URGENCE - Démarche terrain et entretiens - Retours sur hypothèse après analyse des entretiens et constatations terrain LE REGROUPEMENT DES SERVICES D'URGENCE SUR UNE PLATEFORME COMMUNE AMÉLIORE LA QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE ET DE LA RÉPONSE APPORTÉE À L'APPELANT ET À LA SITUATION. DES INDICATEURS DOIVENT EN FAIRE LA DÉMONSTRATION - Démarche terrain et visites - Retours sur hypothèse après analyse des entretiens et constatations terrain - Conclusion - Bibliographie - Webographie - Table des annexes - Table des illustrations - Table des matières - Résumé - Abstract .