Syracuse

Note de contenu : Résumé des auteurs : " Les cellules opérationnelles interservices constituent une organisation éphémère, dont le niveau d'entrainement est variable et sont armées par des équipes hétérogènes évoluant dans un contexte d'incertitude et de difficultés extraordinaire. Le sapeur-pompier y intervient dans un contexte particulier où il est seul représentant des services d’incendie et de secours et où il n’est exceptionnellement pas décideur. Il doit donc interagir avec l’ensemble des concourants à la cellule de crise afin d’apporter les meilleurs informations et propositions au décideur. Nous nous sommes plongés dans cet environnement pour répondre à la problématique suivante : Comment utiliser le facteur humain comme levier pour améliorer la performance de l’officier de liaison en cellule de crise interservices ? Deux hypothèses nous ont guidé, l’une selon laquelle il est nécessaire d’optimiser le potentiel individuel de l’intervenant sapeur-pompiers pour lui permettre d’agir mieux en cellule de crise interservices et l’autre selon laquelle l’agilité comportementale du sapeur-pompier est la clé d’une meilleure action au profit du collectif interservices. Grâce à cela nous avons pu d’une part explorer l’intérêt des outils qui peuvent aider à mettre le sapeur-pompier en tant qu’individu dans les meilleures conditions pour mieux agir. Nous avons pu mettre en évidence par exemple l’intérêt de mieux se connaitre, de connaitre les fondamentaux des facteurs humains et les facteurs ou techniques qui contribuent à limiter leur impact sur l’individu. En parallèle la seconde hypothèse nous a permis de mettre en exergue l’importance de l’agilité comportementale du sapeur-pompier pour agir mieux mais cette fois en considérant l’aspect collectif. Nous avons pu nous selon la même démarche mettre en évidence l’intérêt de connaitre les facteurs de réussite collective et celui de faire naitre en interne dans un premier temps une culture proche de celle du Crew Ressource Management. Nous avons pu également mettre en évidence la légitimité et la capacité du sapeur-pompier à prendre une place d’activateur de performance collective. "

CONTEXTUALISATION DE LA DÉMARCHE ET ÉTAT DE L'ART - Notions clés du sujet - Un contexte favorable à l'évolution vers la prise en compte des facteurs humains PERMETTRE AU SAPEUR-POMPIER D'AGIR MIEUX EN CELLULE DE CRISE INTERSERVICES PASSE PAR L'OPTIMISATION DE SON POTENTIEL INDIVIDUEL - Première pierre essentielle : avoir conscience des compétences non techniques attendues - Les facteurs d'influence cognitifs et contextuels au cœur de nos difficulté individuelles - Progresser vers l'autodiagnostic et la modulation du comportement grâce à une meilleure connaissance de soi - Mettre l'officier dans des conditions physiologiques et psychologiques optimales en s'appuyant sur les techniques d'optimisation du potentiel - Intervenir dans des conditions techniques optimales pour abaisser la charge mentale PLACE AU SEIN D'UN COLLECTIF, L'AGILITÉ COMPORTEMENTALE DE L'OFFICIER EST L'UNE DES CLÉS POUR APPORTER LA MEILLEURE PLUS-VALUE À LA CELLULE DE CRISES INTERSERVICES - Les facteurs d'influence psychosociaux au cœur de nos difficultés collectives - Pour être agile, l'officier doit connaître les caractéristiques d'un groupe qui fonctionne - Être agile c'est analyser pour pouvoir proposer - Intégrer des outils susceptibles d'améliorer la performance collective.