Syracuse

Note de contenu : Résumé de l'auteur : " La France, comme de nombreux États, s’est retrouvée au cours de ces dernières années, confrontée à une succession de crises variées. Parmi les moyens mis en œuvre afin d’y répondre, la communication tient une place non négligeable. Pourtant, malgré des décennies de recul en la matière, ce domaine apparait encore comme le talon d’Achille de la gestion de crises. L’incendie de LUBRIZOL/ NL Logistique et ses conséquences, constitue un cas d’étude incontournable. En dépit d’une réponse opérationnelle efficace, et d’orientations stratégiques judicieuses, c’est la qualité de la communication de crise qui a déterminé la manière dont a été perçue la réponse à cet événement. Hors, la communication des autorités s’est avérée perfectible sur plusieurs aspects. Celle-ci a souffert d’un démarrage trop tardif, de graves problèmes de cohérence et d’une incarnation inadaptée. Par ailleurs, alors qu’ils occupaient une place importante au sein de cette crise, les réseaux sociaux numériques n’ont été que peu utilisés par les autorités. Ces problématiques sont liées à des questions organisationnelles, qui nécessitent de revoir l’organisation actuelle de la communication de crise de l’État. "

INTRODUCTION - Contexte - Revue de littérature - Problématique et hypothèses - Méthodologie employée LA GESTION DE L'INCENDIE DE LUBRIZOL/NL LOGISTIQUE : UNE RÉPONSE GLOBALE COHÉRENTE ET EFFICACE - Un engagement opérationnel total - Des orientations stratégiques cohérentes - Conclusion partielle LA COMMUNICATION AUTOUR DE L'INCENDIE DE LUBRIZOL/NL LOGISTIQUE : UNE COMMUNICATION DE CRISE NON SYNCHRONISÉE AVEC LES ATTENTES DE LA POPULATION - Une communication non synchronisée avec le temps zéro de la crise - Une communication de crise mal incarnée - Une communication souffrant d'un manque de cohérence - Conclusion partielle - Préconisations associées LA COMMUNICATION AUTOUR DE L'INCENDIE DE LUBRIZOL/NL LOGISTIQUE : UN RENDEZ-VOUS RATÉ AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX - Une communication entreprise sur un seul des réseaux sociaux - Une utilisation non transversale des réseaux sociaux - Un fonctionnement des réseaux sociaux qui limite la visibilité de la communication de crise (ouverture) - Conclusion partielle - Préconisations associées.