Syracuse

Présentation de l'éditeur : " Lors d’un évènement majeur, les citoyens mobilisent les media sociaux pour obtenir ou partager des informations, prendre des nouvelles de proches, exprimer leur solidarité ou encore organiser une réponse à la crise. En France, les attentats du 13 novembre 2015, l’incident de Lubrizol en 2019 ou les crues soudaines dans les Alpes Maritimes en 2020 ont mis en lumière ces nouvelles pratiques, notamment par l’utilisation de hashtags spécifiques sur Twitter ou encore la création quasi simultanée d’une page Wikipédia relative à l’évènement. L’intégration de ces pratiques citoyennes complexifie le travail des gestionnaires de crise et les institutions publiques en charge, et ces nouveaux outil nécessitent également de nouvelles compétences et une acculturation en matière de communication de crise. Le projet MACIV (Management of Citizens and Volunteers : the social media contribution to crisis management) financé par l’Agence Nationale de la Recherche a pour objectif d’étudier les flux d’information et les initiatives citoyennes sur les media sociaux lors d’un évènement majeur afin d’accompagner les acteurs de la gestion de crise à les intégrer dans leurs pratiques. Il vise également le développement d’un module dédié à la gestion des volontaires et des initiatives citoyennes au sein d’une plate-forme dédiée. En étroite collaboration avec les principaux acteurs institutionnels français en charge de la gestion de crise (DGSCGC du Ministère de l’Intérieur; Zone de Défense et de Sécurité de la Préfecture de Police de Paris ; Service d’Incendie et de Secours du Var ; Association citoyenne VISOV), les quatre années du projet ont permis l’observation de situations de crise réelles dont la crise sanitaire, la mise en place d’exercices de sécurité civile : elles ont mis en lumière et discuté les enjeux de ces nouvelles pratiques. "

LES MÉDIA SOCIAUX COMME INFRASTRUCTURE DE CIRCULATION DE L'INFORMATION EN TEMPS DE CRISE - Média sociaux et circulation de l'information : les attentats du Bataclan et la crise de Covid-19 - Automatisation du traitement des média sociaux : opportunités et obstacles identifiés - Aider au traitement des données : le point de vue des Visov LES MÉDIA SOCIAUX COMME OUTILS DE GESTION DE CRISE - Intégrer les contributions aux dispositifs de gestion de crise - Communiquer lors d'une crise au moyen des média sociaux - Questionner le modèle de sécurité civile français - Intégrer les média sociaux dans la gestion de crise à l'échelon zonal : le SGZDS de Paris LA GESTION DE CRISE ET SES ACTEURS - UN TERRAIN D'OBSERVATION ET D'INTERACTION - La construction d'un dispositif de recueil de données synchronisé - Les média sociaux dans un SDIS : entre épreuve et crédibilité et ressource professionnelle - La collaboration praticiens-chercheurs lors d'un exercice : le rôle du SDIS 83 dans MACIV.