Syracuse

Présentation de l'éditeur : " Cet ouvrage offre une description détaillée et pratique de la mise en place d'une démarche EFQM au sein d'une organisation. Il présente également, de manière simple et pédagogique, les fondamentaux qui permettent de bien comprendre la vision de l'excellence qui caractérise le modèle EFQM. De nombreuses fiches et modèles pratiques viennent accompagner ce guide pour tous ceux qui souhaitent découvrir ou mettre en place une démarche selon la version 2013 du référentiel de l'EFQM. "

- Préface, par Robert Leloup - Introduction - Comprendre le modèle EFQM - Mener un projet EFQM - Comprendre les fondamentaux - Comprendre le référentiel EFQM en détail - Vers l'excellence durable de son organisation avec le référentiel EFQM - Consolider ses acquis EFQM - Se mesurer avec les meilleurs européens - Partager son retour d'expérience EFQM - Conclusion - Annexes - Bibliographie - Table des figures .