Syracuse

Présentation de l'éditeur : " Renverser les règles conventionnelles du management en mettant la direction au service des employés les plus proches des clients, telle est la stratégie du changement qui conduit au succès. Ce processus de transformation s'effectue à l'aide de programmes qui développent la confiance, motivent et responsabilisent ceux qui créent le plus de valeur et satisfont le mieux leurs clients. "

- Préface - Avant-propos : un récit pragmatique - Introduction - Miroir, mon beau miroir. Créer le besoin de changement - La confiance à travers la transparence. Créer une culture du changement - Inverser la pyramide organisationnelle. Construire une structure du changement - Redéfinir le rôle du P-DG. Transférer la responsabilité du changement - Mieux comprendre à partir des incompréhensions. Renouveler le cycle du changement - Remerciements - Index - À propos de l'auteur .