Syracuse

Présentation de l'éditeur : " Les métiers de l'aviation et de la santé recourent depuis longtemps à des règles communes pour assurer la sécurité des passagers et celle des patients. Ce sont, notamment, l'usage de la simulation pour la formation des pilotes et des médecins, l'utilisation de check-lists, l'analyse des accidents, ou encore les repos obligatoires après une longue période de travail afin d'éviter des risques liés à la fatigue. Pour autant, il existe des outils qui, employés dans l'aviation, n'ont pas encore été explorés dans le domaine de la santé. C'est le cas de la " phraséologie " : un mode de communication harmonisé, connu de tous les acteurs, qui permet d'agir au quotidien avec clarté et cohérence. Dans le monde médical, la qualité et l'efficacité du soin dépendent souvent de la bonne transmission des informations. Aussi, pour optimiser les échanges entre soignants, ce guide propose des règles simples qui constituent les bases d'un nouveau concept : la " phraséologie médicale ". "

- Préface - Introduction LE MESSAGE - Définir un objectif - Être précis, concis et exhaustif - Éviter la métonymie - Utiliser un verbe précis - Personnaliser le contact (triangle des " qui ") - Situer, temporaliser - Accompagner les chiffres de l'unité appropriée - Limiter l'usage des acronymes - Utiliser des méthodes structurées - Éviter les sous-entendus - Passer à l'écrit L'ATTITUDE - Utiliser le bon ton - Attirer l'attention quand c'est important - Observer et optimiser le langage corporel - Limiter le bruit de fond L'ÉCHANGE - Fermer la boucle de la communication - Grimper l'échelle de la précision - Identifier les situations caractéristiques - Utiliser des méthodes d'échange structurées - Prendre en compte le patient LES PIÈGES ET LES SITUATIONS DIFFICILES - Avouer ses ignorances - Exprimer un désaccord - Appliquer la communication non violente LA MISE EN PLACE (IMPLÉMENTATION) - Ne pas être rigide ni excessif - Franchir ensemble les étapes du changement - Créer ses propres règles - Conclusion - Postface - Bibliographie - Compléments numériques .