Syracuse

Note de contenu : Résumé de l'auteur : " Les crises naturelles ou anthropiques récentes montrent la nécessité de former les gestionnaires de crises à réagir rapidement, sous stress et dans une position d'inconfort. Ce mémoire traite de la scénarisation des exercices de crise pour des exercices pratiques (fonctionnels, grandeur réelle et sur simulateur) impliquant une cellule de crise stratégique. L'état de l'art des méthodes de scénarisation a montré des lacunes dans l'accompagnement des scénaristes pour créer des scénarios pédagogiques et représentatifs d'une crise. En effet, ces méthodes décrivent les principales phases de scénarisation mais ne proposent pas d'outils opérationnels ou des étapes pour les réaliser. Fort de ce constat, les travaux de recherche se sont orientés sur l'élaboration d'une méthode permettant de solliciter les compétences de gestion de crise à travers les scénarios d'exercices de crise. Pour reproduire la dynamique d'une crise dans les scénarios créés, une grille de lecture basée sur des caractéristiques spécifiques aux situations de crise et liées aux types de stimuli injectables dans un scénario a été appliquée à six crises passées. Parallèlement, l'étude des compétences des gestionnaires de crise a permis de créer une base de données d'objectifs de formation couplée aux stimuli. In fine, la méthodologie développe une démarche pas à pas permettant au scénariste de créer et positionner dans le scénario les stimuli nécessaires à la sollicitation des compétences à mobiliser pour différents profils de participants : débutants, confirmés ou experts. Les scénarios sont ensuite vérifiés à travers des critères validant la scénarisation effectuée et le caractère pédagogique du scénario. La méthode de scénarisation a été testée pour un exercice fonctionnel et appliquée par plusieurs catégories de scénaristes (néophytes ou experts en gestion de crise) qui ont validé son caractère opérationnel. "

- Remerciements - Table des matières - Figures - Tableaux - Introduction générale LE CADRE CONCEPTUEL DE LA SCÉNARISATION DES EXERCICES DE CRISE - Qu'est-ce que l'univers de crise ? - Quels sont les acteurs de la gestion de crise et leurs moyens de réponse ? - Comment se former et s'entraîner à la gestion de crise ? - Comment scénariser la crise afin d'être mieux entraîné ? - Synthèse première partie MÉTHODE DE SCÉNARISATION D'UN EXERCICE DE CRISE - Démarche de recherche et structure générale de la méthode de scénarisation - Définir le contexte initial de la scénarisation d'un exercice de crise - Comment élaborer la scène de crise initiale et la structure spatio-temporelle du scénario ? - Comment élaborer et rendre pédagogique le scénario ? - Comment vérifier le scénario et l'améliorer pour faciliter l'animation et l'observation ? - Synthèse deuxième partie APPLICATIONS ET CRITIQUES DE LA MÉTHODE - Test préliminaire de la méthode pour la scénarisation d'un exercice fonctionnel - Application de la méthode par plusieurs scénaristes et analyse critique - Limites de la méthode - Conclusion générale et perspectives - Références.