Ce partage d'expérience concerne un feu d'appartement généralisé en dernier étage dans un bâtiment en R+3 avec la présence d'une victime blessée située sur le balcon.
Le PEX met en évidence les difficultés rencontrées par les agents tout au long de l'intervention ; de la prise d'appel par les opérateurs CTA car cette intervention se produit le jour du changement du système d'alerte, jusqu'aux lieux de l'intervention où la victime est réfugiée sur son balcon en feu et menacée directement par les flammes. Lors de la prise d'appel, l'opérateur CTA a guidé le comportement de la victime jusqu'au balcon afin qu'elle puisse être sauvée par les services de secours et il reste en contact avec elle jusqu'à sa prise en charge par les primo-intervenants. Les indications de lieux et de positionnement par la victime ont permis une évacuation rapide et le contact permanent avec l'opérateur lui a permis de patienter jusqu'à l'arrivée des secours (éviter de sauter du balcon). La coordination des deux actions (rôle de l'opérateur dans la communication avec la victime) et l'efficacité des primo-intervenants dans la réalisation du sauvetage pour accéder à la victime ont permis son évacuation. Un autre enseignement est mis en évidence dans ce PEX avec l'emploi du stoppeur de fumées et son efficacité pour le repli du binôme engagé ; pour éliminer la présence de fumées sur le pallier et au sein de l'appartement afin de procéder à l'extinction finale du foyer dans de bonnes conditions.
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