Le retour d’expérience est un outil de gestion qui permet de favoriser l’apprentissage dans les organisations. Il doit favoriser la production des enseignements dans l’idée de rendre les individus plus apprenants. C’est un processus d’exploration des opérations qui s’intéresse à la formation professionnelle, à l’expérience des agents et à la connaissance en acte mise en œuvre au sein des organisations

Actualité

Retour d'Expérience Organisationnel

Retour d'Expérience du SDIS de Haute-Garonne : Analyse du fonctionnement du SDIS pendant la situation de crise du COVID-19

11/06/20

Ce retour d'expérience s'intéresse au fonctionnement du SDIS au cours de la période de crise du COVID-19 en France. Il restitue la démarche de suivi et d'évaluation mise en oeuvre pendant la phase de confinement et suite au déclenchement du plan de continuité d'activité du SDIS. Ce document RETEX correspond au premier récit et épisode du RETEX reprenant les trois phases marquantes de la situation : phase de confinement (P1) - phase de transition (P2) - phase de déconfinement (P3). Au cours de ces trois périodes, différents plans ont été mis en oeuvre : PCA1 ; PCA2 et PRA.

L'objectif de ce RETEX en temps réel est de partager les leçons apprises au cours de ces trois phases afin de mieux les comprendre et d'identifier les capacités du SDIS à être agile et adaptable tout en prenant en compte les points de faiblesse dans une perspective d'amélioration continue à ces situations de crise de longue durée pour lesquelles l'expérience acquise reste encore à analyser. Cette première phase décrit la baisse de l'activité opérationnelle et ses effets ; le déclenchement du plan de continuité d'activité à travers 4 objectifs (protection du personnel ; recentrage sur les missions prioritaires ; permanence du commandement ; optimisation des RH). Le retour d'expérience fait état des bonnes pratiques développées par les différents services au cours de cette première phase et il identifie également plusieurs axes d'amélioration autour des missions et des DTA notamment. 

Publié le 11/06/20 à 15:35