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Actualité
Un projet innovant pour les SDIS
Le retour d’expérience dans le SDIS de la Haute Garonne (SDIS 31)
Le SDIS 31 a mis en place un service « retour d’expérience » depuis janvier 2007. Ce service est positionné dans l’organigramme sous l’autorité du chef de groupement Prévision. Il est animé par deux officiers. Leur objectif est de permettre le partage des connaissances opérationnelles, et de rechercher les d’éléments pouvant améliorer les conditions d’intervention pour les sapeurs pompiers.
Les missions dévolues à ce service sont inscrites dans le règlement opérationnel, elles se déclinent autour du recueil, de l’analyse, et de la synthèse des données opérationnelles.
L’objectif prégnant est d’être une force de proposition pour les groupements et le directeur opérationnel. Enrichir la doctrine et partager les connaissances en faisant émerger les bonnes pratiques pourraient traduire l’esprit du service.
Pour développer cette démarche deux approches ont été définies :
- Une approche sur « l’événement » à partir de la synthèse hebdomadaire faite par le chef de site d’astreinte départementale. Le déclenchement de la procédure Rex pour analyser l’opération s’effectue alors directement par le chef de site selon les demandes des chefs de colonnes et des personnels d’astreinte. Le service Rex conduit alors la démarche jusqu’à la réalisation d’un document d’analyse et de propositions à l’intention du directeur opérationnel.
Les informations issues de cette démarche vont en fin de processus enrichir une base de données utilisable pour la planification et l’opération.
- La seconde approche est la collecte d’informations au quotidien par les chefs d’agrès, au niveau des Centres d’Incendie de Secours (CIS). En remplissant le compte rendu d’intervention, tout chef d’agrès, sous couvert de la voie hiérarchique a la possibilité de déclencher une alerte « retour d’expérience ».
A la fin de chaque mois le service retour d’expérience effectue une extraction sur la base de données opérationnelle des Comptes Rendus de Sorties de Secours (CRSS) comportant une demande de retour d’expérience et l’envoie aux chefs de CIS concernés sous la forme d’un tableau comportant les éléments significatifs du CRSS. Le chef de centre détermine :
- Si un retour d’expérience s’avère nécessaire
- Si ce dernier ne concerne spécifiquement que son CIS
- Si le retour d’expérience peut être effectué au niveau du CIS
Ces premiers éléments d’analyse sont ensuite transmis avec d’éventuelles observations complémentaires au groupement territorial compétent qui en effectue la synthèse en :
- Confirmant ou modifiant les propositions des chefs de CIS.
- Déterminant si l’intervention étudiée ne concerne spécifiquement que le Groupement.
- Analysant si le retour d’expérience demandé peut être effectué au niveau du Groupement en question.
L’ensemble de ces informations est ensuite transmis au service retour d’expérience qui :
- Analyse l’ensemble des informations et données transmises.
- Approfondit la collecte d’informations si nécessaire et organise le retour d’expérience si celui-ci lui est dévolu.
- Effectue la synthèse des données collectées et la diffuse à l’ensemble des interlocuteurs concernés.
- Propose les plans d’actions et éventuellement les indicateurs d’évaluation de leur efficience correspondants.
Ces deux procédures de retour d’expérience mises en place sont complémentaires car elles permettent de croiser plusieurs sources d’informations à différents niveaux de l’organisation opérationnelle tout en impliquant l’ensemble de la filière opérationnelle.
Cette démarche de partage de l’expérience est essentielle pour développer une culture de la mutualisation des connaissances opérationnelles, valoriser les bonnes pratiques professionnelles, et entrainer une réflexion permanente sur les constantes opérationnelles (sécurité du personnel, moyens et matériels utilisés, conditions d’engagement) pour in fine améliorer la qualité du service et les conditions d’intervention des sapeurs pompiers.
Par le Référent Plateforme le Capitaine Jérome Lecoq.
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